Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Chez WINGOMART, nous voulons que vous soyez sur l’eau en toute confiance. Si votre planche ne vous convient pas, la présente politique explique exactement comment fonctionnent les retours, les remboursements et les échanges — de façon claire et équitable.

Période de retour de 30 jours

Vous disposez de 30 jours à compter de la date de livraison pour demander un retour. Pour être admissible, votre article doit être inutilisé, dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, et retourné dans son emballage d’origine avec tous les accessoires inclus (pompe, pagaie, aileron, laisse et sac, le cas échéant).

Comment amorcer un retour

Écrivez-nous à contactus@wingomart.com en indiquant votre numéro de commande et la raison de votre retour. Nous vous répondrons dans un délai d’un jour ouvrable avec des instructions simples, étape par étape, ainsi que l’adresse de retour. Veuillez ne rien nous réexpédier avant d’avoir reçu notre réponse — les retours non autorisés ne peuvent être traités.

Frais d’expédition de retour

• Si vous retournez un article parce que vous avez changé d’avis ou commandé la mauvaise taille, vous êtes responsable des frais d’expédition de retour.
• Si le retour est attribuable à notre erreur ou à un article défectueux ou endommagé, nous prenons en charge les frais d’expédition de retour — sans frais pour vous.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un courriel pour confirmer l’approbation. Les remboursements approuvés sont effectués sur votre mode de paiement d’origine dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables. Selon votre banque ou l’émetteur de votre carte, l’affichage sur votre relevé peut prendre quelques jours de plus. Les frais d’expédition d’origine ne sont pas remboursables.

Remboursements en retard ou manquants

Si vous n’avez pas reçu un remboursement approuvé après 10 jours ouvrables, veuillez vérifier de nouveau votre compte bancaire, puis communiquer avec la société émettrice de votre carte de crédit ou votre banque, car les délais de traitement varient. Si vous avez fait cela et que vous ne l’avez toujours pas reçu, écrivez à contactus@wingomart.com et nous vous aiderons sans tarder.

Articles endommagés, défectueux ou incorrects

Si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou incorrecte, communiquez avec nous dans les 48 heures suivant la livraison en indiquant votre numéro de commande et en joignant quelques photos. Nous organiserons un remplacement, une réparation ou un remboursement gratuit. Les défauts de fabrication sont également couverts par votre garantie d’un an (prolongeable jusqu’à 3 ans) sans frais pour vous.

Échanges

Besoin d’une taille ou d’un modèle différent? La façon la plus rapide est de retourner votre article d’origine pour un remboursement et de passer une nouvelle commande pour celui que vous désirez, afin de le recevoir le plus rapidement possible.

Articles en solde et à rabais

Les articles achetés en solde sont admissibles au retour selon les mêmes conditions de 30 jours, à moins qu’ils n’aient été clairement désignés comme vente finale au moment de l’achat.

Articles non retournables

• Les articles dont le retour est demandé plus de 30 jours après la livraison
• Les planches présentant des signes d’utilisation, d’usure ou de dommages causés par une mauvaise utilisation
• Les articles retournés sans leur emballage ou leurs accessoires d’origine
• Les cartes-cadeaux et les articles désignés comme vente finale

Annulations de commande

Besoin d’annuler? Écrivez-nous le plus tôt possible. Si votre commande n’a pas encore été expédiée, nous l’annulerons et émettrons un remboursement intégral. Une fois la commande expédiée, notre processus de retour standard s’applique.

Vos droits en tant que consommateur

Rien dans la présente politique ne limite les droits que vous pourriez avoir en vertu de la loi canadienne applicable en matière de protection du consommateur. Les présentes conditions s’ajoutent à vos droits prévus par la loi — et ne les remplacent pas.