Politique d’expédition

Politique d’expédition

Chaque commande WINGOMART est expédiée depuis notre entrepôt au Canada et son prix est établi en dollars canadiens (CAD). Voici tout ce que vous devez savoir pour faire livrer votre planche jusqu’à votre porte.

Traitement des commandes

Les commandes sont traitées dans un délai de 24 heures les jours ouvrables (du lundi au vendredi). Les commandes passées la fin de semaine ou les jours fériés sont traitées le jour ouvrable suivant. Vous recevrez une confirmation par courriel dès que votre commande sera passée.

Délais de livraison

La livraison standard prend environ 1 à 2 jours ouvrables dans la plupart des grandes villes canadiennes après le traitement, et de 2 à 6 jours ouvrables pour les régions éloignées, rurales ou nordiques.

Frais d’expédition

• Expédition standard gratuite pour toutes les commandes au Canada et aux États-Unis — sans montant minimum.
• La livraison express et les envois vers les territoires du Nord (Yukon, Territoires du Nord-Ouest, Nunavut) sont assujettis à un tarif fixe, affiché au moment du paiement avant que vous ne payiez.

Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation accompagné d’un numéro de suivi afin de pouvoir suivre votre livraison à chaque étape. Si vous n’avez pas reçu de suivi dans les 3 jours ouvrables, vérifiez votre dossier de pourriels ou communiquez avec nous.

Destinations d’expédition

Nous expédions partout au Canada et aux États-Unis. Si vous souhaitez commander d’une autre destination, écrivez à contactus@wingomart.com et nous vous indiquerons si nous pouvons vous aider.

Renseignements de livraison exacts

Veuillez vérifier attentivement votre adresse de livraison au moment du paiement. Nous ne pouvons pas rediriger un colis une fois qu’il a été expédié, et nous ne sommes pas responsables des commandes envoyées à une adresse saisie incorrectement. Si un colis nous est retourné en raison d’une mauvaise adresse, nous le réexpédierons une fois que tout frais d’expédition supplémentaire aura été couvert.

Retards d’expédition

Une fois qu’une commande quitte notre entrepôt, la livraison relève du transporteur. Bien que les retards soient rares, des événements tels que des conditions météorologiques extrêmes, le volume des périodes de pointe ou des perturbations chez le transporteur peuvent influer sur les délais. Nous ne pouvons être tenus responsables des retards du transporteur, mais nous vous aiderons toujours à retrouver votre commande.

Colis perdus, volés ou endommagés

Si votre suivi indique que le colis a été livré mais que vous ne le trouvez pas, ou s’il arrive endommagé, communiquez avec nous dans les 48 heures à contactus@wingomart.com. Nous ouvrirons une enquête ou une réclamation auprès du transporteur et corrigerons la situation.

Douanes et droits

Comme les commandes sont expédiées depuis le Canada et que leur prix est établi en CAD, aucuns droits d’importation ni frais de douane supplémentaires ne s’appliquent pour les clients canadiens. Pour les commandes aux États-Unis, nous prenons en charge les droits de douane applicables — aucuns frais surprises à la livraison.